Hoe krijg je bewoners mee in de wijkaanpak? Welke rol heeft de gemeente in de communicatie met bewoners? Gemeenten die met die vragen zitten, kunnen ondersteuning krijgen van gespecialiseerde organisaties als maatschappelijk ontwikkelaar Steenvlinder en adviesbureau Urbannerdam.
Hun ervaring is dat het in sommige gevallen beter is om de gemeente in eerste instantie op afstand te houden. Bewoners vinden het fijner om eerst een ‘tussenpersoon’ te spreken waarmee zij eventuele spanningen of negatieve ervaringen met de gemeente of de woningcorporatie kunnen bespreken. Door deze angel uit het proces te halen, wordt de weg vrijgemaakt voor nieuwe samenwerking met de gemeente, woningcorporatie of een andere stakeholder, in het kader van de wijkaanpak of een verduurzamingsdoelstelling.